genwatch
Mám kód

genwatch · verze 2026-11

Obchodní podmínky

Tyto obchodní podmínky upravují nákup a sledování přenosů a záznamů na webu genwatch.cz. Prosíme, přečtěte si je před nákupem – nákupem s nimi souhlasíte.

1. Kdo prodává

Prodávajícím je gen live production s.r.o., se sídlem Vojtěšská 211/6, Nové Město, 110 00 Praha 1, IČO 21342601, DIČ CZ21342601, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 400406 (dále „my“ nebo „prodávající“). Jsme plátci DPH.

Korespondenční a kontaktní adresa: gen live production s.r.o., Hagibor 01, náměstí Marie Schmolkové 1, 100 00 Praha 10.
E-mail podpora@genwatch.cz, chat na webu (ikona vpravo dole). Písemnosti nám prosím posílejte na korespondenční adresu, ne do sídla.

Přenosy prodáváme vlastním jménem a na vlastní účet na základě licence od pořadatele akce. Akcí může být koncert, festival, představení, konference nebo jiná událost. Program akce (účinkující, jeho pořadí a časy) oznamuje a zajišťuje pořadatel a my za jeho dodržení ručit nemůžeme. Odpovídáme vám za prodej, přístup ke sledování a technickou kvalitu přenosu.

2. Pojmy

3. Co kupujete

Kupujete nevýhradní a nepřevoditelné oprávnění zhlédnout přenos nebo záznam pro svou osobní potřebu po dobu uvedenou u nabídky. Nekupujete vlastnictví díla ani právo ho šířit. Přenosy jsou určené k soukromému sledování; veřejné promítání (bar, restaurace, akce pro veřejnost) je možné jen na základě zvláštní licence – napište nám.

Pokud akce obsahuje obsah nevhodný pro děti, uvedeme to u akce před nákupem. Nezletilý může nakupovat jen v rozsahu přiměřeném svému věku, jinak se souhlasem zákonného zástupce.

Přenosy mohou být dostupné jen v některých zemích (podle licence od pořadatele) – informace je u akce. Obcházení územního omezení (např. přes VPN) není dovoleno.

4. Objednávka, cena a platba

  1. Objednávku vytvoříte na stránce akce: vyberete produkt, zadáte e-mail (případně fakturační údaje firmy a slevový kód) a dvěma samostatnými zaškrtnutími potvrdíte souhlas s těmito podmínkami a žádost o zpřístupnění ihned (viz odstoupení).
  2. Smlouva je uzavřena zaplacením objednávky. Potvrzení s přístupovým kódem a daňovým dokladem vám pošleme e-mailem; kód zobrazíme i na stránce objednávky.
  3. Ceny jsou uvedené v Kč včetně DPH. Zvýhodněné ceny (např. early bird) platí po dobu uvedenou u nabídky. Při slevě uvádíme i původní cenu podle zákona.
  4. Platíte online platební kartou, převodem nebo jinou metodou nabízenou platební bránou (GoPay, ThePay, PayU nebo Stripe). Údaje o kartě zadáváte přímo u platební brány, my je nevidíme.
  5. Při velkém zájmu vás může stránka nechat chvíli počkat ve frontě – cena se během čekání nemění.
  6. Pokud platba neproběhne, smlouva nevznikne a nic neplatíte.

5. Odstoupení od smlouvy

Spotřebitel může obecně od smlouvy uzavřené přes internet odstoupit do 14 dnů ode dne jejího uzavření. U našich produktů platí:

Odstoupení nám pošlete e-mailem na podpora@genwatch.cz nebo na korespondenční adresu (můžete použít vzorový formulář); peníze vrátíme do 14 dnů stejnou cestou, jakou jste platili.

Tím nejsou dotčena vaše práva z vadného plnění (viz reklamace) ani nárok na vrácení peněz při zrušení nebo přeložení akce (viz zrušení akce).

6. Přístupový kód a sledování

  1. Kód zadáte na stránce genwatch.cz/sledovat. Na zařízení, na kterém jste nakoupili, se uloží automaticky.
  2. Kód lze v jednu chvíli používat na jednom zařízení. Když ho spustíte na jiném zařízení, předchozí sledování se ukončí (můžete se kdykoli přepnout zpět). Přenos do televize přes Chromecast nebo AirPlay z vašeho zařízení je povolen.
  3. Kód platí pro přenosy uvedené u produktu, a to od otevření přenosu (zpravidla hodinu před začátkem) do doby uvedené u akce.
  4. Kód si chraňte jako heslo. Kdo kód zná, může s ním sledovat místo vás. Ztracený kód vám podpora pošle znovu na e-mail z objednávky; při podezření na zneužití kód vyměníme.
  5. Do obrazu se během sledování zobrazuje identifikátor (vodoznak), podle kterého lze zjistit, ze kterého kódu se přenos dále šíří. Jeho skrývání nebo odstraňování je zakázáno.
  6. Před akcí je v přehrávači zpravidla k dispozici testovací vysílání – doporučujeme si sledování vyzkoušet předem na zařízení, na kterém budete sledovat.

7. Technické požadavky

8. Co je zakázáno a co následuje

Zakázáno je zejména:

Při důvodném podezření na porušení můžeme sledování ukončit a kód zablokovat bez náhrady; spotřebitel se může proti blokaci ohradit u podpory a pokud se ukáže jako neoprávněná, přístup obnovíme nebo vrátíme cenu. Máme také právo na náhradu škody a podáváme trestní oznámení pro porušení autorského práva.

Pokud přenos nebo záznam bez licence veřejně promítá nebo dále šíří podnikatel v rámci své činnosti, je povinen zaplatit smluvní pokutu 50 000 Kč za každou akci. Tím není dotčen nárok na náhradu škody v plné výši. Smluvní pokuta se nevztahuje na spotřebitele.

9. Zrušení nebo přeložení akce

10. Záznam přenosu

Zda je k dispozici záznam a jak dlouho ho lze s kódem pro živý přenos sledovat, uvádíme u každé akce před nákupem. Záznam se zpřístupní po skončení akce. Po uplynutí této doby lze záznam případně dokoupit jako samostatný produkt, pokud je nabízen.

11. Nákup jako dárek

12. Reklamace a výpadek přenosu (reklamační řád)

  1. Odpovídáme za to, že přenos a záznam odpovídají popisu u nabídky a že je lze za podmínek podle čl. 7 sledovat (§ 2389a a násl. občanského zákoníku). Vadu můžete uplatnit nejpozději do dvou let.
  2. Vadu hlaste co nejdříve, ideálně ještě během přenosu – přes chat na webu nebo e-mailem na podpora@genwatch.cz. Písemně lze reklamaci poslat na korespondenční adresu (čl. 1). Uveďte e-mail z objednávky nebo kód, čas a popis problému a zařízení. Rychlé nahlášení nám umožní problém často vyřešit ještě během akce.
  3. Pro posouzení využíváme technické záznamy o sledování vašeho kódu (spuštění, chyby přehrávání, kvalita). Prosíme o součinnost – například vyzkoušení jiného zařízení nebo prohlížeče.
  4. Výpadek na naší straně (přenos nebylo možné sledovat z důvodů na straně prodávajícího, pořadatele nebo dodavatelů přenosu):
    • vrátíme poměrnou část ceny odpovídající době, po kterou nebylo možné sledovat;
    • pokud nebylo možné sledovat podstatnou část přenosu (více než polovinu) nebo hlavní část programu, vrátíme celou cenu;
    • místo vrácení peněz si můžete zvolit náhradní přístup k jinému přenosu nebo záznamu, pokud ho nabídneme.
    Při rozsáhlém výpadku můžeme kompenzaci poskytnout všem dotčeným divákům i bez reklamace.
  5. Za vadu se nepovažují problémy způsobené vaším zařízením, připojením, nesplněním technických požadavků nebo ukončením sledování kvůli použití kódu na jiném zařízení.
  6. Přijetí reklamace vám potvrdíme e-mailem. Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, a o vyřízení vás informujeme e-mailem. Peníze vracíme do 14 dnů od vyřízení stejnou cestou, jakou jste platili. K vrácení vystavíme opravný daňový doklad.

13. Odpovědnost

Neodpovídáme za škodu způsobenou okolnostmi mimo naši kontrolu (vyšší moc, rozsáhlé výpadky internetu nebo dodávky elektřiny) ani za obsah a průběh akce samotné, který zajišťuje pořadatel. Vůči podnikatelům je naše odpovědnost za škodu omezena na cenu zaplacenou za dotčený produkt. Vůči spotřebitelům odpovědnost neomezujeme nad rámec zákona.

14. Stížnosti a mimosoudní řešení sporů

Stížnosti vyřizujeme na podpora@genwatch.cz nebo písemně na korespondenční adrese (Hagibor 01, náměstí Marie Schmolkové 1, 100 00 Praha 10). Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce (Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, adr.coi.cz). Spotřebitelé z jiných zemí EU se mohou obrátit na Evropské spotřebitelské centrum ČR. Dozor vykonává Česká obchodní inspekce, v oblasti ochrany osobních údajů Úřad pro ochranu osobních údajů.

15. Závěrečná ustanovení

  1. Smlouva se řídí právem České republiky. Spotřebitele to nezbavuje ochrany, kterou mu poskytují kogentní předpisy státu jeho bydliště. Smlouvu uzavíráme v českém jazyce.
  2. Smlouva (objednávka, potvrzení a tyto podmínky) je archivována u nás v elektronické podobě; potvrzení objednávky obdržíte e-mailem.
  3. Zpracování osobních údajů popisují Zásady ochrany osobních údajů, ukládání dat v prohlížeči stránka Cookies.
  4. Tyto podmínky můžeme změnit; na již uzavřené nákupy se použije znění platné v den nákupu. Aktuální i předchozí znění najdete na této stránce.
  5. Tyto obchodní podmínky jsou účinné od [doplnit datum].

Příloha: vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

(vyplňte a odešlete jen v případě, že chcete od smlouvy odstoupit a právo na odstoupení vám podle čl. 5 trvá)

Adresát: gen live production s.r.o., Hagibor 01, náměstí Marie Schmolkové 1, 100 00 Praha 10, e-mail podpora@genwatch.cz

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o (název produktu): ……………………

Číslo objednávky: ……………   Datum objednání: ……………

Jméno a příjmení: ……………………   E-mail použitý při nákupu: ……………………

Datum: ……………   Podpis (jen u listinné podoby): ……………